这种搭配现在很流行，她也买了，结果......

苏打气泡水 楼主

吴女士是开花店的

她说在网上买了一些水果和干货

打算搭配鲜花制作礼盒

可下单二十多天都没收到货

页面却显示她已经签收了

吴女士告诉记者

照片上这种鲜花搭配水果和干货的礼盒

现在很流行

她在杭州文晖路附近开了一家花店

也想试着制作这种礼盒

订单记录显示

9月6号

吴女士在这家名叫

“小南南得知商店3”的网店里

买了1872.95元的水果和干货

页面上罗列了28样商品和各自的价格

记者看了看

其中50斤砂糖橘是47块多

50斤猕猴桃是51块多

为什么选择这家店呢？

吴女士说

一方面觉得价格很实惠

另一方面是网店有“企”字标识

感觉更靠得住

吴女士：最主要是个企业店，很安全很信任，点进去发现有上万单的成交量，我觉得它可能在做促销。当时商品的标题里面写着，如果七天不发货就退赔。

配送信息中标明

9月8号发货

9月18号已签收

可吴女士说

她从来没收到过相关的包裹

和网店客服的聊天记录中

也只有9月11号这两句话

都是吴女士说的：

“麻烦把配送物流行程发给我

都三四天了没看到有配送

水果会坏的”

网店客服没有回复

记者注意到

配送页面上有配送人员的手机号

页面上的配送员手机：您拨打的号码是空号，请查证后再拨。

吴女士：等等又没有来，最关键的是还没有物流信息更新。我直接打电话问平台客服，平台客服说这个属于私人企业，不需要找物流，可能是私人配送。

吴女士说

从她9月18号向平台客服投诉之后

这家“小南南得知商店3”就发生了变化

吴女士：从我投诉大概一两天之后，商品开始下架。很长一段时间，有个十来天，这个店才消失的。

采访时点击这家网店

页面上跳出了

“当前店铺已关店”的文字提醒

从这个订单的页面来看

28样商品分成了“退款成功”

“待商家举证”和“平台处理中”三种状态

记者用计算器算了算

吴女士消费的1872.95元

目前已经退还了979.48元

还差893.47元没拿到

记者：这一单为什么不能一次性退款？

吴女士：我也问过，问了非常多，但是他（客服）就说这就是我们的规则。

记者：什么规则？

吴女士：这就是他的回复，没有任何解释。

记者：实际上是每天给您退几样商品还是怎么样？

吴女士：退了二十八个中的两个商品，同时还说这个确实是他们的过错。每种商品给我补偿20块钱，这不是退了一百吗？还有八百多什么时候退的呢？我们88VIP会员是交费的，有这个权限。我投诉完之后，按照会员权限退了一部分，但是我问为什么只有一部分，又是没有道理可讲。

9月29号

平台给吴女士发来信息

其中提到

平台判定是支持她的

但因为卖家账户余额不足

暂时无法退款

平台正在催促卖家积极处理

吴女士认为

平台对商家有监管责任

吴女士：我要求至少退一赔一，我觉得如果这件事情的处理结果没有这么正常的话，我可能就不用“淘宝”了

淘宝天猫消费者服务热线 接线员：看到您购买的香菇干、香蕉、菠萝都在处理中。

吴女士：进度呢，我想知道剩余的尾款什么时候退还？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：显示都已经申请平台处理中。

吴女士：还需要多少时间？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：因为商家欠款不足，平台催促商家缴纳保证。

吴女士：我那些钱哪里去了？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：比如您这个订单交易成功，钱款就打给商家了，比如有其它的订单正在催缴中，这个钱款直接被划走。

吴女士难以接受客服的回复

记者也跟对方进行了沟通

记者：平台有没有跟配送人员核实过，东西有没有送到？

淘宝天猫消费者服务热线 接线员：这个平台无法进行核实。

记者：你们的页面上为什么会有配送人员的手机号？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：那是商家上传的。

记者：有“企”字的标识，这是什么情况？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：就是是企业自行购买账号，比如那种批发之类的。

记者：平台跟商家还联系得上吗？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：店铺已经关闭，我们平台去介入处理这个问题，让她耐心等待就可以了。

记者：买家要向平台索赔，你们会怎么处理？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：现在还没有结果，小二还无法明确保证。

吴女士：我们消费者对这个东西最关心的就是诚信度，买了之后是虚假的，我就认为它是一个“皮包公司”。

记者向平台方面反映了吴女士的情况

工作人员表示业务部门会去核实情况

来源：1818黄金眼

小盛jqu

以后淘宝上买东西也要货比三家，其实卖家诚信都很重要，遇到这种商家真的无语了。

吃瓜群众0305

悲催，

jx408404

帖子太长了

相忘于江湖9

希望早日解决问题，

快乐奶奶

上当了吧

嘉平凡

不靠谱

小金牛

可恶

冬冬1992

太坑人了

w7fbc

看不懂

苏诚

太长了，这么便宜是忽悠

苏诚

不贪便宜上当受骗

夏天a

客服太差了吧

山有枢

好漂亮

亡梦人

样子货

够久了

买的多不代表好

你为什么不开大

还有这种