优质服务温暖人心 以客为尊收获锦旗

拉兹

近期，民生银行嘉兴分行客户李老先生将一面写有“服务大众 热心为民”的锦旗送到分行营业大厅，向分行工作人员热情周到的服务表示感谢，并表扬了分行工作人员以优质的服务给予客户最大力度的帮助。
据了解，客户李老先生与其夫人杨女士到民生银行嘉兴分行营业部打印信用卡使用明细，因涉及年份较为久远，厅堂服务经理便指导李老先生拨打客服电话邮寄纸质对账单，但是邮寄费用需其自行承担，客户表示为难。与此同时，在营业部代班的监控岗周春关注到了相关情况。当得知李老先生与朋友存在资金纠纷，需要向法院提供交易明细时，周春便协助李老先生拨打客服电话说明情况，客服同意以电子版对账单形式代替纸质对账单发送给客户，但因李老先生年纪较大，没有邮箱，考虑到客户个人信息保护，周春便现场协助李老先生注册了新邮箱并接收对账单。
随后，李老先生多次将其他银行的交易明细拿到分行营业部，我行工作人员帮助其解读对账单，并帮助客户找到诉讼的有利证据。李老先生被我行工作人员专业的工作能力和热情的服务所感动，便用一面锦旗表达自己的感激之情。
这面锦旗不仅是对员工个人工作的表扬，更是对民生银行嘉兴分行整体服务质量的肯定。民生银行嘉兴分行将继续秉承“服务大众 情系民生”的使命，以客为尊，想客户所想，急客户所急，用真诚和专业的服务温暖每一位客户。