根据贵店的答复，给予的回复：
（具体事情经过如下：）
当时我们在店门口看到了有个双人套餐，进门有店员跟随，就询问了套餐的事（我们想要双人餐），她说美团上有，可以自己买。后面我们在美团看到只有一个双人餐，就直接买了，核销的时候被告知不在使用时间段，不能用。（这里也是我们没有很仔细看，就相信店员的话）但美团还剩下一个3-4人餐和一个5-6人餐，难道是觉得我们两个能吃下三四人份？既然有两种双人套餐为什么不主动告知？并且门外广告牌上的双人餐，美团上并没有。店员在明知道我们要双人餐的时候，不是应该给我们推荐现在能用的？为什么让我们上美团？可以告知下原因，贵店店长解释表达的也蛮有艺术的。套餐和我们想的有出入，我们可以走，但是炭火、小菜已经上桌了，我们出于尊重还是没有走，毕竟蛋都冒热气了（如果贵店认为这种行为不存在问题，是不是就意味着以后别人去你家，没点单，但锅已经上了一下了，反悔可以直接走）。【你们说看美团套餐，目前双人餐已经下架】
简单说，（套餐存在误导性问题，美团上一个双人套餐，外面放的又是另一个双人套餐，一开始不解释，在知道顾客要点双人餐的情况下，还直接让在美团上点一个不能用的套餐，让顾客误会，最后出问题了，贵店简单总结为沟通问题
）在此自我反省，以后套餐得一字一字看过去。店员的话也别信，自己看。
本想算了，我们准备直接点餐，服务员却过来站在我们边上催促我们快些下单，说：你们还没有点好，这个炉子都很热了。（点单是个人自由，没必要过来催促，既然知道炉子会热，就晚点上，让顾客迎合贵店？）
从点完餐就开始说，麻烦给倒杯水，嘴上答应了，没倒，后面上菜了，又说了遍，依旧没倒。记得说了两三次吧，最后自己去找水壶，结果拿到的不是喝的水，店员就在旁边，没有说话。后面感觉水不对，就去门口询问了另一个店员，他还是耐心的和我们解释，并给我们重新拿了水壶，倒水。（大家都是理性的人，没必要冤枉别人，好是好，不好就是不好）
在就餐过程中，有店员在收拾其他桌子，阶段性出现碗掉在地上的声音，很大声，看了下，装碗的已经堆的挺多了，可以先推走，再来，当时店内还有很多空位，人也不多，完全可以（好几次的噪音，确实挺影响顾客吃饭）。
如果我上面说的这些服务态度问题，贵店只是简单概括成两句话，是否也缺少了处理事情的诚意。
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八佰伴楼上的韩宫宴，门口有个套餐的广告板， 看了下有个双人套餐还挺划算就进去了，等坐下还没点菜，他们的炭火已经上来了，结果问了才知道，这个双人餐是午市的，晚上有3_4人餐。因为炭火已经上了，没办法，只能直接点了。因为套餐的事情我们点的比较慢，服务员就开始催促点餐，（很直白的，你们还没有点完吗？）说不然这个炭火烤架就太热了。那你上那么早干嘛？！
后面和她说加点水，说了两遍，都答应了，过了一段时间一直没来倒水，最后走出去找另一个服务员才来倒的……
在用餐中途，经常有碗掉地上的声音，很大声。
总的来说，是一次非常不愉快的用餐体验。
更新于 2022-06-24 07:34
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