星火百年 青春民生 ——陈烈萍:“暖心、专业、执着”做好金融服务

资讯小达人

这是一个最好的时代，是一个充满机遇和挑战的时代。在同业竞争激烈的环境下，做好客户的金融服务，夯实零售业务基础势在必行。事莫明于有效，论莫定于有证。民生银行绍兴上虞支行团支部的陈烈萍说：零售客户的营销不能纸上谈兵，只有深入基层，从一线做起，脚踏实地，想客户所想，急客户所急，才能获得客户信任，做好金融服务。

“暖心牌”收获客户

随着城镇化建设的加快推进，上虞农村拆迁力度持续加大，通过“暖心牌”收获了一批忠实客户。

在一次对拆迁户的提前走访中，陈烈萍看到一对暮年的夫妻，正背对着大大的“拆”字发楞，脸上写满了眷恋、无奈和落寞。夫妻俩已经在这里住了30多年，如今要离开了，是万般的不舍。陈烈萍思考能为拆迁户们做些什么——帮他们留下最珍贵的记忆！于是，她和同事们邀请了专业的摄影师，挨家挨户为他们合影。这个暖心的服务很快拉近了与客户彼此间的距离，所有的家庭都积极参与到活动中来。当陈烈萍和同事将合影一一送到拆迁居民家中，很多人眼眶湿润。

那对暮年夫妻，因为无儿无女，搬迁成了难事。陈烈萍和同事们及时伸出援手，利用双休日帮他们搬家。将他们安顿好离开时，女主人上前拉住陈烈萍的手说：“你们真好，真好！”这批拆迁共45户家庭，有半数家庭成为民生银行的忠实客户。

“专业牌”赢得信赖

在互联网时代，如何为客户创造更好的回报？“针对不同的客户规划预期收益，为客户创造超额收益，用专业牌赢得了客户的信赖”陈烈萍说。

有一个客户，此前通过互联网平台购买基金。陈烈萍多次主动电话，但对方对其专业能力持怀疑态度。去年12月，市场波动较大，结合总行分析，陈烈萍向对方提供了专业性的建议。客户也听从了陈烈萍的建议，规避较大的市场风险，获得了较好收益。这次之后，客户对陈烈萍的信任感提升，上门送来鲜花表示感谢。

“执着牌”重塑关系

陈烈萍用“执着牌”打动客户，重塑客户关系，不再是单一的投资顾问，而是客户生意场上的助手和生活中的朋友。

一个贵宾客户外号叫“高冷姐”，陈烈萍第一次给她电话，还未等自我介绍，客户便匆匆挂了电话。一个偶然的机会，陈烈萍发现该客户每月都会来柜台存钱，并把钱转出。她便趁着这个机会，主动上前跟客户聊天。终于在第8个月,加上了客户的微信，也了解了一些客户的喜好。在第9个月，客户来存款时，陈烈萍特地送上了“高冷姐”最喜欢的玫瑰，这让客户感到很意外和惊喜。

陈烈萍开始成为“高冷姐”的投资顾问，对其资金进行综合配置，得到客户的深度认可。“她不但成为了我的客户，也成为了我生活中的好朋友。”陈烈萍说，“暖心、专业、执着，始终是我理财路上的三张王牌。暖心，需要真心实意的付出；专业，需要孜孜以求的学习；执着，需要锲而不舍的坚持。虽然一路上挫折不断，但我仍然坚信：坚定青春理想信念，通过暖心、专业、执着，定能获得客户的青睐！”