刘淑勇：十年守护 真诚服务

一颗大草莓

　　十年，也许只是璀璨星空中的一个瞬间；十年，也许只是历史长河中的一幅画卷；十年，却是刘淑勇在小微业务上的倾心倾力。
　　2012年底，刘淑勇加入民生银行石家庄分行沧州浮阳南大道支行，开始了小微客户经理的职业生涯。刚入行时，作为一名“门外汉”，刘淑勇每天必做的功课就是坚持跑商圈。一段时间之后，许多商圈的小微企业主看到刘淑勇就知道这个小伙子是民生银行的，办理贷款业务可以找他。有的小微企业主还开玩笑地说道：“刘经理比我们上班还准时！”
　　回首十年路，刘淑勇说，用心守护每一家小微企业，彼此相伴成长，这就是他的初衷与坚持。
　　用专业服务企业
　　2013年初的一天，刘淑勇第三次来到一个家装商圈做拜访。走到其中一家商铺时，一位小微企业主抱怨起应收账款回款难、回款慢。他敏感地意识到，企业可能是有资金需求，于是主动询问。该企业主不好意思地说：“是有资金需求，但想多问几家银行比较一下。”
　　刘淑勇对此表示十分理解，并详细介绍了民生银行的贷款政策，特别是企业关心的金额、利率、期限等问题。企业主听后表示“考虑一下”。凭借着这段时间在市场中锻炼出来的“直觉”，他知道企业有顾虑。回到单位，他连夜整理出沧州市区有可比性的同业的授信政策、优劣势，尤其是企业关心的金额、利率等内容。第二天一早，他又来到商铺，像老朋友一样继续跟企业主攀谈起来，把各家银行的授信政策、优劣势娓娓道来，站在对方的角度分析哪家银行更适合他，更能满足他的需求。该企业主听后佩服地竖起大拇指：“没想到刘经理这么专业，特别是站在我的角度分析各种方案的利弊。我当时就决定将这笔贷款交给他做，肯定错不了！”
　　凭借过硬的业务素质，这笔业务顺利落了地，成为刘淑勇的第一笔小微贷款。源头一开，活水自来。自此之后，商圈里一传十、十传百，主动找到刘淑勇的企业越来越多，刘淑勇也坚持用心经营每一家企业，用心对待每一笔业务。
　　用真诚赢得信任
　　随着服务的企业数量不断增加，刘淑勇的小微金融业务做得风生水起，但他从没有忘记：“做贷款，风险把控永远是首位的。”
　　在积累了丰富的经验后，刘淑勇摸索出了一套把控风险的方法：“企业都有固定的商圈，所以他们的行业具有相似性或者关联性，这就需要我们对市场的预判更敏感、更贴近。面对一个客户，首先要先跳出企业本身，从宏观角度、深层次背景去把控风险。打破局限性也许会有不一样的认识，而这种认识会影响到我们对企业的判断和风险的把控。”
　　与此同时，刘淑勇从不满足于现状。随着行业竞争加剧，加之经历了市场经济的起伏不定，他意识到自己如逆水行舟，不进则退。到底该如何在危机中育新机，于变局中创新局？这一次，他再次选择“用心”，重新梳理了一遍所有的小微企业，同时定期整理拜访企业的情况并形成文字。
　　“每次记录一点点，日积月累，就会成为一笔无价的财富。”刘淑勇写下了一本自己与企业共同的 “成长录”，不仅有利于指导自己在今后的业务方向，也能够据此为企业提出可持续性的发展思路。除了贷款服务，他还积极跟进其他衍生产品的业务机会，真正做到与小微企业共成长。
　　“从陌生到熟悉，从戒备到信任，从一点到全面，无非‘用心’二字。”刘淑勇说。