“每次去银行办事,他们总是迎进去、送出门外,并一再说慢慢走。” “还有行动不便的老人存款不能亲临银行,只要打个电话,他们就会登门为老人服务。” “我们老年人到了这里就像到了家一样,像跟自己的孙子孙女讲话一样亲切、温暖。” …… 字里行间表达着真诚的赞许,这些内容是来自于一封由12位老人联名签署的手写感谢信。近日,两位老人专程来到民生银行南京分行,将这封手写感谢信交给了银行工作人员。 原来,自2013年民生银行在南京钟山花园城建立社区网点以来,社区支行极大地方便了附近群众百姓就近办理银行业务,且社区支行员工们的耐心、诚信和热情服务,受到了大家的高度认可。 “我八十几岁的人啦,耳朵聋、眼睛花、记忆力差,什么事情你们说了以后我就忘了,但是这些孩子就百问不厌地一遍一遍帮我把事情弄好。”执笔感谢信的任奶奶说道。 任奶奶是民生银行南京钟山花园城社区支行周边的一位退休老师,现已80多岁,听力有所退化,视力也不如从前。但她表示,在办理业务的过程中,社区支行工作人员依旧十分耐心,一遍遍给她解释各种条款。正是这些日常点滴,让包括任奶奶在内的12位老人深为感动。老人们联名手写感谢信,不仅是给工作人员的态度点赞,更希望支行能越办越好,继续给大家提供暖心的服务。 “社区支行平时接待老年客户较多,我们员工时常提醒自己要换位思考,把他们当成自家老人来对待。随着电子业务快速发展,针对老年人的服务更不能放松,我们将继续以耐心贴心的服务,确保每一位老年客户都安全顺利地办理银行业务。”钟山花园城社区支行行长蒋昕彤表示。 这是民生银行用心服务老年群体、守护最美夕阳的一个缩影。近年来,民生银行在金融助老方面多措并举,通过优化硬件配置、加强服务引导、建立服务专属通道,并依托民生银行长辈版手机银行页面,为老年客户带来更加贴心、便捷的金融服务。与此同时,通过开展多种金融助老活动,为老年人宣讲金融知识、提示金融风险,手把手教会老年人安全使用智能设备,帮助老年群体提高金融风险意识,跨越数字鸿沟,用心守护老年人的“钱袋子”。在江苏地区,民生银行南京分行各类工作举措共覆盖老年受众约25万余人次,被江苏省银行业协会评为“2021年度文明规范适老服务工作最佳组织单位”。 未来,民生银行将继续秉持“服务大众,情系民生”的企业使命,持续提高适老化服务水平,用心用情为广大老年群体提供暖心服务。
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