一个电话，一份牵挂：民生银行嘉兴海宁支行上门服务，为生病老人撑起“暖心伞”

拉兹 楼主

一个酷夏的下午，阳光透过窗台洒在沈大伯的病床上，当民生银行的理财经理拿着移动运营设备走进病房时，沈大伯连忙招呼道：“真是麻烦你了，这么热过来跑一趟，麻烦你了……”。 当老年客户因疾病缠身、行动不便，无法走进银行网点时，一份跨越距离的上门服务，不仅解决了金融需求的“急难愁盼”，更让冰冷的业务流程有了温度。

近日，民生银行嘉兴海宁支行理财经理接到客户沈大伯的电话，沈大伯表示近期在住院，需要付住院费用，可是银行卡原来设置的转账限额不够用，询问如何提高限额。民生银行理财经理了解到沈大伯的需求后，询问了沈大伯的病情，担心沈大伯无法自己在手机银行上操作。当天下午，民生银行理财经理就带着移动设备来到病房。核对身份证、人脸识别、指导签字……不到10分钟，就为沈大伯调整好了限额。沈大伯对民生银行热心的服务表示了赞许，也对民生银行理财经理表达了感谢。

随着人口老龄化加剧，老年客户已成为银行服务的重要群体，而疾病、行动不便等问题，常常让他们在办理业务时犯难。为此，民生银行嘉兴海宁支行也针对特殊老年客户开展上门服务，将柜台“搬”到客户家中、病房里，用脚步丈量服务的深度。

小小的举动，点亮晚年的温暖，对生病的老人来说，上门服务解决的不仅是一件具体的事，更传递着一份被重视的温暖。下阶段，民生银行嘉兴海宁支行将继续深化“适老服务”理念，围绕老年客户群体的实际需求，制定更加精准、贴心的服务举措。