将温暖“送上门” 让服务“看得见”

拉兹

12月19日，一位有视力障碍的市民来到民生银行杭州滨江支行办理业务，服务经理林子皓立即上前引导他进入大厅。得知客户需要办理激活信用卡业务，网点立即启动了特殊人群绿色通道，为客户提供一对一专属服务。业务办理完成后，服务经理主动搀扶将他送出门，并目送他顺利进入地铁站，才放心离开。

前不久，一名女性客户神色匆匆地来到杭州滨江支行。服务经理在与客户沟通中得知，客户的父亲因为忘记借记卡密码，需要办理重置，但他年事已高，常年卧病在床无法亲自前来银行办理。支行立刻响应客户诉求，当天中午，2名员工赶到客户家中为其父亲办理相关业务，解决了他的燃眉之急。客户对民生提供的贴心服务表示感谢和称赞。

上述案例只是民生银行杭州分行用心服务客户、真心为客户排忧解难的一个缩影。下一步，民生银行杭州分行将继续秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，恪守“以客为尊”的价值观，以客户为中心，深入客户内心、洞悉客户需求，扎扎实实为客户解决好每一个问题，将温暖“送上门” ， 让服务“看得见”。