观点｜新华网评特斯拉甩锅式回应：不能轻描淡写，更不能态度傲慢

进击的辉哥 楼主

近日，关于“特斯拉客服称国家电网Model 3充电后断电”一事被广泛关注，终于在国网强势回应之后，特斯拉火速道歉。但再次习惯性将“锅”甩给了媒体“片面剪辑”。

2月1日，新华网公开点名批评：回应消费者质疑，不能轻描淡写，更不能态度傲慢！

新华网表示：中国有句老话：金杯银杯，不如老百姓的口碑。再大的企业，也要有敬畏意识；再小的问题，也应该认真对待。企业在生产经营过程中，品牌、产品、营销、服务……任何一方面都不能够掉以轻心。

新能源汽车市场已是百花齐放，对待消费者的态度，决定企业发展的高度。消费者信得过，企业才能走得远；若是失去了口碑和公信力，营销做得再好也于事无补。特斯拉的道歉，也是其他企业的镜鉴！

特斯拉并不是第一次被国家媒体点名。此前，新华社曾发表评论文章《特斯拉恶意甩锅是对中国消费者的无理傲慢》，针对特斯拉因质量问题在国内召回，在国外却甩锅给中国用户使用习惯和监管部门压力的行为做出评论：“这种无理傲慢不能惯”。

事件回顾：

日前，江西南昌一名特斯拉Model 3车主在使用专用充电桩充电后，发现车辆无法启动，经检查发现是车辆逆变器烧坏。车主认为这辆车在刚买没多久就出这样的问题，应该进行退换服务，但特斯拉方面却只愿意更换损毁的配件。

特斯拉售后解释称车子出问题的原因是国家电网电流太大，导致车辆充电时充入的瞬间电流过大，因此将逆变器烧坏。

1月31日凌晨，国家电网南昌供电公司官微发文“回怼”特斯拉：使用中电源线路电压稳定无异常，周边其他用电设备也都正常工作，符合国家规定电源质量要求。建议特斯拉请专业人士认真查找车辆充电故障原因。

2月1日，特斯拉发表致歉声明称：这个沟通被录音，并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播。对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰，我们深表歉意。