【温暖嘉二】护幼安老：门诊的暖心守护​

快乐宝妈 楼主

在医院

我们常常看到这样的画面

年幼的孩子紧攥着父母的衣角

眼里噙着不安的泪水

年长的老人身处陌生的环境

显得有些手足无措

那份面对未知的焦虑

我们深深懂得

因此选择用关怀去回应这份焦虑

背景

嘉兴市第二医院“护幼安老・全龄无忧”门诊护理品牌不仅是一个服务口号，更是一种深刻的人文关怀实践。它致力于打破传统医疗服务中“千人一面”的模式，以患者为中心，针对不同年龄段群体的生理特点、心理需求及行为习惯，量身打造覆盖全生命周期的个性化、高品质护理服务。这不仅是对医疗服务内涵的深化，更是对“以人为本”理念的生动诠释，旨在让每一位踏入嘉兴市第二医院门诊的患者，无论长幼，都能在就医的每一个环节感受到如沐春风般的专属温暖与贴心关怀，将原本可能充满焦虑与不安的就医过程，转化为一段被理解、被尊重、被温柔以待的就诊体验。

童趣天地：

让就医成为孩子们的奇妙探险

儿科门诊常常是孩子们恐惧的“白色地带”，而“护幼安老・全龄无忧”品牌下的儿科服务，正致力于将这片地带转变为充满想象力与欢乐的“童话世界”，让孩子们从“害怕就医”转变为“期待探索”。

01.“小画笔”绘出“大世界”

全新打造的儿童绘画园地——“小画笔大世界”，是专为孩子们开辟的一片心灵涂鸦空间。在这里，孩子们可以暂时忘却病痛的烦恼，拿起五彩斑斓的画笔，自由挥洒创意，描绘出他们心中的世界。每一幅稚嫩的画作，每一笔纯真的色彩，都是孩子们内心情绪的真实表达，也是医护人员了解他们心理状态的窗口。

紧邻绘画园地的“兔绘吧”沟通墙，则更是一个充满童趣与互动性的情感交流平台。墙上贴满了小朋友们的得意之作和他们用稚嫩笔迹写下的心里话：“我不怕打针啦！”“护士阿姨像天使一样温柔”“我是勇敢小卫士！”……这些直白而真挚的文字与图画，不仅记录了孩子们就医时的真实心情，也成为了鼓励其他小朋友勇敢面对治疗的正能量源泉。

02.“天使”有魔法

为了进一步缓解孩子们的就医恐惧，护士们化身“故事魔法师”，将医疗操作融入生动有趣的故事情节，用温柔的语言和亲切的态度与孩子们沟通，让冰冷的医疗器械在故事中变得不再可怕。更为重要的是，儿科还设立了“勇敢者徽章”激励机制。当小朋友们在检查或治疗过程中表现出坚强与配合时，护士会为他们佩戴上一枚闪亮的勇敢者徽章。这种将情感关怀与正向激励相结合的方式，不仅极大地提升了儿科护理的人文温度，也显著提升了孩子们的就医体验。

03.趣味科普润童心

在健康科普方面，儿科摒弃了传统的说教模式，推出了深受孩子们喜爱的“食物在人体中的旅行”等主题科普课堂。通过趣味讲解、互动游戏、模拟演示等多种形式，将抽象的生理知识具象化、趣味化，让孩子们在轻松愉快的氛围中了解食物如何被消化、吸收，以及健康饮食的重要性。健康知识不再是生硬的条文，而是像一颗颗充满魔力的种子，悄无声息地住进孩子们的心里，帮助他们从小建立健康的生活观念。

适老服务升级：

用细节织就老年人的安全港湾

随着人口老龄化趋势的加剧，老年患者的就医需求日益凸显。“护幼安老・全龄无忧”品牌深刻理解老年群体在就医过程中可能面临的诸多不便与安全隐患，因此在适老服务细节上不断“加码”，力求为老年朋友们提供全方位、有温度的安全守护。

01.雨日防跌双屏障

阴雨天气，地面湿滑，对老年人的就医安全构成了潜在威胁。为此，医院建立了动态响应机制。每逢雨天，门诊广播便会准时响起温馨提示：“院内地面湿滑，请您注意安全，小心慢行。” 这一声声亲切的提醒，让老年朋友们在踏入门诊前就树立了安全防范意识。同时，门诊入口处配备的雨伞除水器，能迅速将湿漉漉的雨伞变得干爽，有效避免了雨水带入室内造成地面湿滑，从源头上大大降低了老年人跌倒的风险

02.腕间守护 无忧相伴

多功能防走失手环的引入，是医院在安全保障方面的又一创新举措。这款手环不仅是失能或认知障碍老人的“安全锁”，能有效防止他们在院内走失；同时，当老人带着孙辈就诊希望牢牢牵住孩子时，只需轻轻一扣，便能在腕间形成一道无形的安全纽带，将稳稳的安全感传递给每一位使用者，让家长和长辈都更安心。

03.专属关爱，筑起温暖灯塔

医院门诊区域免费提供轮椅、老花镜、放大镜等，解决了老年人行动不便或视力下降带来的困扰。同时，医院为80岁以上的高龄长辈开设了“优先就诊通道”，让他们能够在最短的时间内得到医疗服务，减少了长时间等待带来的焦虑与疲惫。

全龄无忧，一站式便利：

以高效服务减少患者奔波之苦

在优化就医体验的道路上，减少患者不必要的奔波是核心目标之一。“护幼安老・全龄无忧”品牌着力打造“一站式便利”服务体系，通过流程再造与服务整合，力求让就医过程更顺畅、更高效，让患者能将宝贵的精力专注于恢复健康本身。

全龄化综合服务窗口的设立，犹如一位“万能助手”，将原本分散在各个区域的挂号、缴费、咨询、打印病历等多项服务功能进行整合。患者无需在不同窗口间来回穿梭，只需在一个窗口就能完成多项业务办理，大大缩短了排队等候时间和步行距离。尤其对于不熟悉智能设备操作的老年患者，医院配备了专人进行“手把手”教学，耐心指导他们使用自助机，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受到科技带来的便利。

展望

“护幼安老・全龄无忧”，这份凝聚着门诊护理心血与智慧的“一科一品”专属守护，正将冰冷的门诊空间逐步打造成为一个充满人情味、有温度的健康港湾。希望每一位来院就诊的朋友，都能感受到这些藏匿在细节里的浓浓爱意与拳拳用心。最好的医疗服务，不仅是精准的诊断和有效的治疗，更是让每个年龄段的你，在生命的每一个阶段，都能得到最温柔、最妥帖的呵护。这是全体嘉二人不断追求卓越、砥砺前行的动力。

来源：嘉二讯息

不管事小姐

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护幼安老・全龄无忧

珊的二次方

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