被送“干啥啥不行”锦旗的物业公司，能否再存活？嘉兴一物业经理发声！

侃侃我嘉

提起物业，第一反应是褒义还是贬义？

不知道从什么时候开始，我们的认知里，物业和业主的关系，仿佛演变成了新型的“医患”关系。特别是政府12345投诉平台建立后，所接到的关于物业管理与业主产生矛盾纠纷的投诉，更是居高不下。

之前把“干啥啥不行，收钱第一名”的“锦旗”送到物业服务中心的新闻，相信大家还有印象吧？当时还被不少网友P成了自己家小区的物业名称，大概意义，是用来“无声的对抗”。

图源 | 网络

而后续是，两名送“锦旗”的业主需张贴向物业公司致歉声明。
如逾期未履行，法院将选择其它公开发行的报纸刊登判决主要内容，两名业主赔偿物业公司公证费用3000元。

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从中不难看出，当物业公司和业主在中国市场磕磕绊绊地走过小半个世纪之后，我们的物业管理水平却还在蹒跚学步。

在吹毛求疵的业主与身份模糊的物管公司之间，尽管看上去近在咫尺，不绝于耳的抱怨、指责、批评和谩骂却使这短短的距离成为万水千山。

于是在探索物业发展的过程中，我们找到了杨涛经理，他所带领的嘉兴市九城物业服务有限公司，作为南湖区优秀物业服务项目企业，从“如何平衡物业管理和业主服务”出发，他说他也有一些自己独到的理解。

物业和业主，谁才是小区真正的主人？

杨经理：其实根本问题，还是角度不同。
我们经常能听到网上说——管理服务配不上高物业费，这样的关键点。

治大国如烹小鲜，烹小鲜也如治大国，一个小区，本就是由不同的人组成的一个小型社会，也正因为，人的认知不同，才会产生上述“管理、服务比重失调”的偏差。

但其实只要你捋一捋，这关系是很通透的。业主要什么？要好的服务，希望所在的小区能升值物业要什么？要口碑，同样也希望所服务小区能保值。

所以只有让双方都切身理解，物业和业主并不是冰与火的关系，而是“鱼与水”，两者是不能分离的利益共同体，很多不能配合的事情，自然而然就会配合了。所以，谁才是小区真正的主人这样的说法，或许是不成立的。

物业管理行业，最重要的是什么？

杨经理没有直说，而是笑着向我们说起了他自己的一些经历。
06年，他放弃了在嘉兴博物馆稳定的工作，承受着那个年代，身边人对“物业=保安”的误解，毅然决然选择了从基层做起。

漫长时光里，父亲的老一辈党员思想：深入群众、服务群众的无私精神，也深深影响着他。08年的时候，杨经理也顺利入党，自此，“不掉线”的党员责任，激发着他走下踏实的每一步。

从保安队长到项目物业管理经理，从本地物业企业到全国百强物企，如果说这些都是学习与吸纳的过程，那么创立“九城物业”则是他沉淀之后，实现自我想法的开始。

或许是因为杨经理传递的一种企业文化，“服务意识”成了这个物业公司，最重要的东西——

是雨后，担心业主连廊积水打滑，服务中心前台两个小姑娘，会不声响地就跑去一家一家连廊抹干，要不是业主从猫眼看到发到业主群表扬，杨经理甚至都不知道她们默默做了这么多；

是当嘉兴多数小区内已经“被动”成为摆设，而在九城服务的小区，每个周末、节假日，或碰到业主大喜的日子，照旧在运作的喷泉；

是同样的腊八节，才发现物业与物业之间，“做了”跟“做好”是不同的。九城物业的工作人员，凌晨3-4点就开始准备食材，只为了照顾、赶上第一批次7点左右就要上班的业主，完全区别了8点半才开始派送腊八粥的形式......

2018年，南湖晚报刊登了嘉佳家院小区一年来温馨的“家事”，南湖区科技城公众号同日进行了转载发布。《嘉佳家院的故事》第一集在当年的 10 月份印刷完成，在社会上引起了良好反响。

真心换真心，才是物业行业在平衡的答案

可能不少人都碰到过这件“怪”事——怪物业公司不及时清理楼道；当物业公司及时清理楼道，不让业主私自占用时，又怪物业公司事多。

而九城物业却在日常，就明白了如何用真心换真心。绝不在楼道内堆放，成了业主们自觉就会去做的事情。

物业为业主们举办一些日常活动时，一呼百应成了常态，杨经理说，这可能就是他用心经营的物业被认可的高光时刻。

当物业行业扎根在各不相同的小区，跟业主保持一种和谐、平等的关系，成了一门学问。“物业入门易，长期沉下心来做难”，杨经理说到。

我们也希望通过今天这一些经验分享，看到嘉兴物业行业，一个更良性的发展。或许过程中矛盾不是不可避免的，但下决心为居民热心办事、办实在事，就一定能得到业主们的理解和欢迎。

- 今日话题 -

你怎样评价自己家的小区物业？

有哪些满意/不满的地方？

一起来和我们聊聊吧！

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坐看云起

谁才是小区真正的主人这样的说法，根本是不成立的
看到上面这句话就觉得物业在放屁放屁，物业是是服务小区众业主招标进来服务的管家，如果服务质量不好，小区业主可以换管家，也就是说业主是小区永久住户，物业只是临时管家，这么简单的概念此物业都搞不明白，足以看到此物业有先入为主会以小区主人身份为所欲为鱼肉业主的霸权思维。

小斌001

(谁才是小区真正的主人这样的说法，根本是不成立的)。怎么就不成立了？小区是业主的，不是你物业的，搞清楚定位，你想喧宾夺主吗？你想鸠占鹊巢吗？

周颖

没有物业

白月光月光光

物业是业主花钱请来的爷，真正能让业主满意的物业没几个，虽然说众口难调，但是物业管理服务和物业费的性价比能相符的太少了

phykq

谁才是小区真正的主人，如果这个还需要研究讨论......

嘉兴唯一

中国特色社会主义

嘉兴圆梦

没有物业。

空有一副好皮囊

支持取消物业 社区接管

哈琦

物业费少收点吧

少才軽狂

我们小区垃圾的一逼，欠保安工资三个月

瓶与抛光者

说到底 还是大家一个互相理解和配合问题嘛，每天在那闹有啥意思呢，是想自己家的房价降一点吗？

丸啾

我就没见过物业

子路肉真好吃

业主自治的物业才是好物业，拆迁房都吐槽，几个新的拆迁楼盘搞出来的都不错

脑壳麻麻

我们小区的物业还是比较给力的，起码环境保护这方面还是不错的

风里霜

碰到愿意干事的物业已经不错了

该用户匿名

苏嘉物业可以，哈哈

寻找小确幸

物业还是要以业主为出发点去做一些事情，感觉更能和业主的关系弄好

浪潮江山

干啥啥不行，干饭第一名

林黛玉醉打蒋门神

做到这份上也是牛的