“这里小吃种类丰富、味道好、价格实惠，服务也特别贴心。”8月25日中午，从安徽自驾前往杭州的马慧慧在沪昆高速浙江交通集团嘉兴服务区休息时，点了一桌小吃，结账时发现仅花费28元。她高兴地向小编展示购物小票，感慨道：“这是我第二次途经这里，和三年前相比变化太大了！现在这里简直像一个大型商场，值得好好逛逛！”
作为重要的消费集聚区域，高速公路服务区是优化消费体验、激发消费活力的关键载体。近年来，嘉兴市不断拓展放心消费场景，率先在高速服务区推进放心消费建设，通过制定并实施一系列标准，推动服务区从传统的“过路站”向“综合消费新地标”转型。
硬件升级，同城同价
小编在嘉兴服务区看到，这座三层建筑内汇聚了五芳斋、文虎酱鸭、肯德基、星巴克、老娘舅、南海渔村等多个知名品牌，人流如织、氛围热烈。一楼服务台醒目公示商场负责人及属地市场监管局的联系方式，通道显眼位置摆放食品安全法宣传海报，电子屏幕实时更新当日最受欢迎美食排行榜……
服务区的焕新不仅是硬件提升，更是一场消费理念的变革。
“有些商品比市区超市还便宜！”在浙江交通集团旗下“驿佰购”便利店，来自上海的汤文诚对照价签连连称赞。他购买的一瓶市场售价2元的纯净水，会员价仅1.8元。所有商品严格执行“明码标价”与“同城同价”，价格对标本地大型连锁商超，彻底打破服务区“物价偏高”的旧有印象。
正值午餐时段，嘉兴服务区三楼的平价餐厅香气四溢。“这家店已经成为我的‘食堂’了。”经常往返嘉兴送货的金华司机王海明表示，“不仅物美价廉，关键是厨房透明化，吃得放心。”
据了解，该服务区已建成浙江省首个高速公路服务区“阳光厨房”示范街区，构建起监管部门、商家自治联盟和第三方监督的“三方共治”体系。目前，服务区内32家餐饮单位已实现“阳光厨房”安装率、食品安全险购买率、“众食安”App激活与使用率四项100%全覆盖。
优质的服务带来持续增长的客流量。采访当日，该服务区单日营业额达83.62万元，入区车辆2万辆，人流量7.35万人。“高峰期单日营业额可达121.71万元，入区车辆2.96万辆，入区人数超过10万。”浙江交通集团嘉兴服务区运营部负责人雷兆云介绍。
制度支撑，标准引领
嘉兴服务区的蝶变，依托于一套全国领先的标准化机制。
近年来，嘉兴市市场监管局先后印发《关于深化高速公路服务区放心消费建设的通知》等文件，推出全国首个《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，并逐步推进消费投诉信息公示全覆盖。
秀洲区市场监督管理局高标准推进放心消费服务区建设，创新提出“八有二无”标准：“八有”即有关注氛围、有规范制度、有维权站点、有先行赔付、有鼓励引导、有宣传培训、有满意服务、有购物保障；“二无”指无理由退货、无投诉出区。
“服务区的放心消费建设主要包括三大板块：消费流程中的放心元素、宣传内容和投诉处理机制。”雷兆云介绍。该服务区还创新构建“122+N”放心消费体系，即1个消费调解处置中心，2类制度建设和2项团体标准，N项消费无忧保障措施。
小编在现场看到，每家门店收银台旁均放置了一个特殊标牌，印有店长和服务区值班经理的联系方式。“确保顾客投诉在服务区内发生、在区内解决。”雷兆云表示，服务区还设立专用资金池，建立先行赔付机制。“若消费者认为商品存在问题时商家不认同，我们优先保障消费者权益，实行先行赔付。事后如核实确属商家责任，将对其进行处罚；若非商家责任，则视作一次服务学习经验。”
值得一提的是，该服务区注重融合地方特色。一楼专门设有“初心邮局”红色文化体验区，并组建党员志愿服务队，提供消费维权等特色服务。当日餐饮消费榜首为嘉兴地方美食——咬强红烧羊肉面。作为“满意消费长三角”行动的重点内容，五芳斋在高速服务区的200余家门店已率先推行异地异店线下退换货服务……
“因为这个服务区，我对嘉兴印象特别好，打算多住一晚再走。”来自温州的上官女士笑着说。这番话道出了许多旅客的心声。从“路过”到“停留”，从“消费”到“放心消费”，嘉兴高速公路服务区正成为展示城市形象的新窗口，让南来北往的旅客愿意停下来，放心买、安心吃、舒心游。
来源：嘉兴发布