来自浙江嘉兴的张女士(化名),在天猫超市购买了一打雪碧。当她收到快递后,发现其中5瓶未开封的雪碧,出现了不同程度的少液情况。一开始联系到天猫超市客服,客服说仅退款。张女士投诉后,客服表示退款和补偿10元的猫超卡。